Atención al cliente y televenta con control
Ofrecemos todo tipo de servicios de voz para empresas, desde accesos telefónicos de baja o alta capacidad hasta los sistemas de marcación automática más avanzados. Nuestro contact center reúne en una sola plataforma lo que necesita un equipo que atiende o realiza muchas llamadas.
Funciones principales
- Colas de llamada con estrategias de reparto, mensajes y tiempo de espera estimado.
- Marcador progresivo y predictivo para campañas salientes.
- Grabación de llamadas y evaluación de calidad.
- Panel de supervisión en tiempo real e informes de llamadas atendidas, perdidas y tiempos.
- Integración con CRM para identificar al cliente al recibir la llamada.
- Canales digitales: WhatsApp, chat web y correo en la misma bandeja.
Con inteligencia artificial
Podemos añadir un agente de voz con IA que atiende las llamadas más repetitivas, filtra y deriva al agente adecuado, o un chatbot de WhatsApp que resuelve consultas fuera de horario.
En la nube, sin inversión
El contact center funciona en la nube: los agentes solo necesitan el navegador y unos auriculares, desde la oficina o en teletrabajo, y puedes ampliar o reducir puestos según la campaña.