Agente de voz con IA (DARAI)

Cuatro canales, cuatro colas distintas

Así entran hoy las consultas en la mayoría de empresas: cada canal por su cuenta y sin traza común.

• Llamadas perdidas: fuera de horario o en hora punta la llamada se pierde y nadie sabe que existió.
• WhatsApp sin control: conversaciones en móviles personales, sin histórico, sin reparto y sin respaldo.
• Cada canal, una isla: el mismo cliente repite su caso en tres sitios y nadie ve la conversación completa.
• Sin resumen ni ticket: el seguimiento depende de lo que recuerde quien atendió la consulta.

El problema no es el volumen de consultas: es que cada canal las trata como si fueran la primera vez.

Un solo agente para voz, WhatsApp, chat web y correo

DARAI es la plataforma de agentes de IA desarrollada por Daratel. El mismo agente atiende los cuatro canales:

• Atiende 24/7, sin colas ni esperas.
• Responde con tu base de conocimiento y los datos del CRM.
• Consulta huecos y agenda citas en la agenda de Microsoft 365 o Google.
• Escala a una persona con la conversación completa y resumida.
• Abre el ticket con las tareas que quedan pendientes.

Con una latencia objetivo de respuesta inferior a 1,5 segundos y atención en castellano, inglés y catalán. En las llamadas, el cliente puede interrumpir al agente mientras habla, como en una conversación normal.

Qué queda registrado de cada consulta

• Transcripción completa de la conversación.
• Resumen con el motivo de la consulta y lo que se acordó.
• Ticket con las tareas pendientes y su responsable.
• Ficha del contacto creada o actualizada en el CRM.
• Canal, duración y grabación de cada interacción.

Tu equipo no empieza de cero: abre el ticket con la conversación ya resumida y las tareas identificadas.

Un ejemplo, minuto a minuto

Un martes a las 22:30, Ana llama al número de siempre y el agente coge la llamada. La reconoce por su número y le pregunta qué necesita. Quiere mover su cita: el agente consulta la agenda, le ofrece dos huecos y confirma el jueves. A las 08:00, cuando llega la persona de recepción, tiene la cita cambiada, el resumen y un ticket con lo pendiente.

Plataforma propia, no una caja negra

Controlamos la latencia, el coste y el comportamiento del agente:

• Todos los modelos disponibles: no dependemos de un único proveedor de IA; elegimos el mejor modelo para cada tarea.
• Conmutación automática: si un proveedor se cae o se degrada, la conversación sigue con otro modelo sin cortarse.
• Integración con tu centralita: funciona con tu telefonía actual o con la centralita virtual y los troncales SIP de Daratel.
• Trazabilidad total: grabación, transcripción, resumen y ticket exportables a tu CRM, a tu correo o a tu WhatsApp.

Un único panel

• Bandeja unificada: voz, WhatsApp, chat y correo en la misma cola, con el histórico de cada cliente.
• Agentes y reparto: das de alta a tu equipo, asignas conversaciones y decides cuándo atiende el agente y cuándo una persona.
• Tickets y tareas: cada conversación cerrada genera resumen, ticket y tareas con su responsable.
• También incluye plantillas de WhatsApp, acceso por roles, integración por API con tu CRM, ERP o web y soporte con responsable asignado.

Empecemos: un canal, 30 días

1. Sesión de descubrimiento de 60 minutos, sin coste: vemos por dónde entran hoy tus consultas y qué canal conviene automatizar primero.
2. Diagnóstico y propuesta en cinco días: alcance, integraciones, indicadores de éxito y propuesta económica cerrada.
3. Piloto medible: un canal en producción en 30 días, con el resumen y el ticket funcionando.