POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Información en cumplimiento de la normativa de protección de datos personales

En Europa y en España existen normas de protección de datos pensadas para proteger su información personal de obligado cumplimiento para nuestra entidad.

Por ello, es muy importante para nosotros que entienda perfectamente qué vamos a hacer con los datos personales que le pedimos.

Así, seremos transparentes y le daremos el control de sus datos, con un lenguaje sencillo y opciones claras que le permitirán decidir qué haremos con su información personal.

Por favor, si una vez leída la presente información le queda alguna duda, no dude en preguntarnos.

Muchas gracias por su colaboración.

¿Quiénes somos?

• Nuestra denominación: DARATEL TIC SL

• Nuestro CIF / NIF: B50463009

• Nuestra actividad principal: Distribución de equipos y servicios de telecomunicación e informática.

• Nuestra dirección: Cesáreo Alierta 23-25, CP 50008, Zaragoza (Zaragoza)

• Nuestro teléfono de contacto: 976 53 80 58

• Nuestra dirección de correo electrónico de contacto: correo@daratel.com

• Nuestra página web: https://www.daratel.com/

Estamos a su disposición, no dude en contactar con nosotros.

¿Para qué vamos a usar sus datos?

Con carácter general, sus datos personales serán usados para poder relacionarnos con usted y poder prestarle nuestros servicios.

Asimismo, también pueden ser usados para otras actividades, como enviarle publicidad o promocionar nuestras actividades.

¿Por qué necesitamos usar sus datos?

Sus datos personales son necesarios para poder relacionarnos con usted y poder prestarle nuestros servicios. En este sentido, pondremos a su disposición una serie de casillas que le permitirán decidir de manera clara y sencilla sobre el uso de su información personal.

¿Quién va a conocer la información que le pedimos?

Con carácter general, sólo el personal de nuestra entidad que esté debidamente autorizado podrá tener conocimiento de la información que le pedimos.

De igual modo, podrán tener conocimiento de su información personal aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Así por ejemplo, nuestro banco conocerá sus datos si el pago de nuestros servicios se realiza mediante tarjeta o transferencia bancaria.

Asimismo, tendrán conocimiento de su información aquellas entidades públicas o privadas a las cuales estemos obligados a facilitar sus datos personales con motivo del cumplimiento de alguna ley. Poniéndole un ejemplo, la Ley Tributaria obliga a facilitar a la Agencia Tributaria determinada información sobre operaciones económicas que superen una determinada cantidad.

En el caso de que, al margen de los supuestos comentados, necesitemos dar a conocer su información personal a otras entidades, le solicitaremos previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir a este respecto.

¿Cómo vamos a proteger sus datos?

Protegeremos sus datos con medidas de seguridad eficaces en función de los riesgos que conlleve el uso de su información.

Para ello, nuestra entidad ha aprobado una Política de Protección de Datos y se realizan controles y auditorías anuales para verificar que sus datos personales están seguros en todo momento.

¿Enviaremos sus datos a otros países?

En el mundo hay países que son seguros para sus datos y otros que no lo son tanto. Así por ejemplo, la Unión Europea es un entorno seguro para sus datos. Nuestra política es no enviar su información personal a ningún país que no sea seguro desde el punto de vista de la protección de sus datos.

En el caso de que, con motivo de prestarle el servicio, sea imprescindible enviar sus datos a un país que no sea tan seguro como España, siempre le solicitaremos previamente su permiso y aplicaremos medidas de seguridad eficaces que reduzcan los riesgos del envío de su información personal a otro país.

¿Durante cuánto tiempo vamos a conservar sus datos?

Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes. Una vez finalizados los plazos legales aplicables, procederemos a eliminarlos de forma segura y respetuosa con el medio ambiente.

¿Cuáles son sus derechos de protección de datos?

En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación, en el caso de que ello sea legalmente posible.

También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad. Este derecho se llama “portabilidad” y puede ser útil en determinadas situaciones.

Para solicitar alguno de estos derechos, puede enviar un correo electrónico a privacidad@daratel.com o una solicitud escrita a nuestra dirección. En ambos casos, adjunte una copia de su DNI u otro documento que permita identificarle.

En las oficinas de nuestra entidad disponemos de formularios específicos para solicitar dichos derechos y le ofrecemos nuestra ayuda para su cumplimentación.

Para saber más sobre sus derechos de protección de datos, puede consultar la  página web de la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

¿Puede retirar su consentimiento si cambia de opinión en un momento posterior?

Usted puede retirar su consentimiento si cambia de opinión sobre el uso de sus datos en cualquier momento.

Así por ejemplo, si usted en su día estuvo interesado/a en recibir publicidad de nuestros productos o servicios, pero ya no desea recibir más publicidad, puede hacérnoslo constar a través del formulario de oposición al tratamiento disponible en las oficinas de nuestra entidad.

En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos, ¿dónde puede formular una reclamación?

En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos por nuestra entidad, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos, a través de alguno de los medios siguientes:

• Sede electrónica: www.agpd.es
• Dirección postal:

Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6
28001-Madrid

• Vía telefónica:

Telf. 901 100 099

Telf. 91 266 35 17

Formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos no conlleva ningún coste y no es necesaria la asistencia de abogado ni procurador.

¿Elaboraremos perfiles sobre usted?

Nuestra política es no elaborar perfiles sobre los usuarios de nuestros servicios.

No obstante, pueden existir situaciones en las que, con fines de prestación del servicio, comerciales o de otro tipo, necesitemos elaborar perfiles de información sobre usted. Un ejemplo pudiera ser la utilización de su historial de compras o servicios para poder ofrecerle productos o servicios adaptados a sus gustos o necesidades.

En tal caso, aplicaremos medidas de seguridad eficaces que protejan su información en todo momento de personas no autorizadas que pretendan utilizarla en su propio beneficio.

¿Usaremos sus datos para otros fines?

Nuestra política es no usar sus datos para otras finalidades distintas a las que le hemos explicado. Si, no obstante, necesitásemos usar sus datos para actividades distintas, siempre le solicitaremos previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir al respecto.

Atención al cliente por WhatsApp: plataforma DARAI Agent Advanced

Esta sección explica cómo tratamos los datos personales cuando escribes por WhatsApp a Daratel o a una empresa que utiliza nuestra plataforma de atención al cliente DARAI Agent Advanced, que funciona sobre la WhatsApp Business Platform de Meta mediante nuestra aplicación «Daratel Darai Business».

Quién es el responsable del tratamiento

• Si escribes a una empresa cliente de Daratel, el responsable del tratamiento es esa empresa. Daratel actúa como encargado del tratamiento: trata los datos solo por cuenta de la empresa, siguiendo sus instrucciones y con el contrato de encargo que exige el artículo 28 del RGPD. Para cualquier cuestión sobre tus datos, dirígete en primer lugar a esa empresa.
• Si escribes a Daratel, el responsable es DARATEL TIC S.L., con los datos de contacto indicados en esta política.

Qué datos tratamos

• Identificación en WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil e identificador de usuario de WhatsApp.
• Contenido de la conversación: mensajes de texto, imágenes, audios, vídeos, documentos, ubicaciones y respuestas a botones que envías o recibes.
• Datos técnicos de los mensajes: fecha y hora, y estado de entrega y lectura.
• Datos de gestión del servicio: asignación a agentes y colas, notas internas, clasificación de la consulta, y el registro de tu consentimiento o de tu solicitud de baja.
• Datos de los agentes que usan la plataforma: nombre, correo electrónico, configuración del doble factor de autenticación y registro de su actividad.
• Datos de las empresas cliente que conectan su cuenta de WhatsApp Business: identificadores de la cuenta, del número de teléfono y del portfolio comercial, y la credencial de acceso que Meta emite para que la plataforma opere en su nombre.

Para qué los usamos

• Recibir tus mensajes, dirigirlos al agente adecuado y responderte.
• Mantener el historial de la conversación durante el plazo de conservación.
• Supervisar la calidad del servicio y elaborar estadísticas agregadas.
• Calcular el consumo y los costes del servicio de mensajería de cada empresa.
• Garantizar la seguridad, prevenir abusos y conservar un registro de auditoría.
• Respetar tu consentimiento: si escribes BAJA o STOP, dejarás de recibir los mensajes que inicie la empresa.

No utilizamos estos datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales. Los datos que recibimos de Meta a través de nuestra aplicación se usan exclusivamente para prestar el servicio de atención al cliente.

Base jurídica

Cuando actuamos como encargados, la base jurídica es la que determine la empresa responsable, y Daratel trata los datos en virtud del contrato de encargo que tiene con ella. Cuando Daratel es responsable, la base es la ejecución de la relación que mantienes con nosotros o la atención de tu consulta y, para los mensajes que te enviemos por iniciativa propia, tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

Con quién se comparten

• La empresa a la que escribes y sus agentes autorizados.
• WhatsApp (grupo Meta). Los mensajes se transmiten a través de la WhatsApp Business Platform. En la Unión Europea el servicio lo presta WhatsApp Ireland Limited, que trata los datos siguiendo las instrucciones de la empresa conforme a sus Condiciones de tratamiento de datos para empresas. WhatsApp puede emplear subencargados situados fuera del Espacio Económico Europeo, incluido EE. UU., con las garantías de transferencia internacional previstas en esas condiciones. El uso que WhatsApp hace de tus datos como usuario se rige por su política de privacidad.
• Proveedores de infraestructura que alojan la plataforma por cuenta de Daratel, con las garantías de un contrato de encargo.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal.

Dónde se guardan y cuánto tiempo

La plataforma se aloja en infraestructura de Daratel en España. Los archivos multimedia se descargan y guardan en ese mismo almacenamiento.

El contenido de los mensajes, los archivos, las notas internas y los datos de cada consulta se conservan por defecto 90 días desde la última actividad. La empresa cliente puede fijar otro plazo. Al vencer, se eliminan o se anonimizan automáticamente. Después solo se conservan:

• estadísticas agregadas sin datos personales;
• los registros de coste del servicio, sin teléfono ni contenido, durante el plazo legal de conservación contable y fiscal;
• la prueba de tu consentimiento o de tu baja, para poder acreditarla.

Si una empresa deja de usar la plataforma o desconecta su cuenta de WhatsApp, eliminamos la credencial de acceso que Meta nos había emitido.

Seguridad

Las comunicaciones viajan cifradas. Las credenciales de acceso a WhatsApp se guardan cifradas. El acceso a la plataforma exige doble factor de autenticación, y los datos de cada empresa están aislados de los de las demás. Las acciones de los agentes quedan registradas.

Tus derechos y cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento.

• Para solicitar la eliminación de tus datos, sigue las instrucciones de nuestra página de eliminación de datos o escribe a privacidad@daratel.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
• Si escribiste a una empresa cliente, puedes dirigirte a ella directamente. Si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud sin demora.
• Responderemos en el plazo máximo de un mes, prorrogable dos meses más en casos complejos, con aviso previo.
• Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).